First Indonesia Magazine- Kementerian Perdagangan (Kemendag) memanggil MAP Group untuk meminta klarifikasi terkait sejumlah keluhan konsumen dalam program promo Buy 1 Get 1 Free (BOGO).
Seperti dilansir CNN Indonesia, Kemendag melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN) meminta penjelasan dari PT MAPCLUB Digital Asia dan PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk terkait pelaksanaan promo yang berlangsung pada 29 Juli hingga 2 Agustus 2026.
Keluhan konsumen yang diterima antara lain menyangkut keterlambatan pengiriman, status pesanan yang tidak jelas, barang tidak lengkap atau tidak sesuai, pembatalan pesanan, hingga kendala pengembalian dana.
Selain itu, terdapat laporan mengenai masalah pembayaran dan gangguan sinkronisasi sistem dalam proses transaksi.
Direktur Pemberdayaan Konsumen Kemendag Immanuel Tarigan Sibero mengatakan pemanggilan tersebut dilakukan untuk memastikan pengaduan konsumen mendapat penanganan dan penyelesaian dari pihak perusahaan.
MAP Group menjelaskan tingginya jumlah transaksi selama periode promosi menyebabkan proses pemenuhan pesanan mengalami keterlambatan. Sistem distribusi yang mengandalkan stok dari berbagai toko dan gudang juga membuat satu pesanan dapat diproses dari lokasi berbeda.
Perusahaan menyatakan telah menindaklanjuti keluhan konsumen, termasuk melakukan pengiriman barang yang kurang, proses refund, serta pemberian kompensasi dalam kasus tertentu.
Kemendag meminta MAP Group segera menuntaskan seluruh pengaduan yang masih berjalan dan memastikan konsumen memperoleh informasi yang jelas mengenai pesanan, pengiriman, serta pengembalian dana. *** (da)
